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精益生产管理咨询的三个层次

 文章来源:石顿企管 时间:2019-04-18 08:59 点击:
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        咨询过程指导的深度归纳为三个层次:初级指导、中级指导和高级指导。下面就个人经历的总结来谈谈我对三个层次的理解,以供相互交流。

    一、初级指导
    所谓初级指导就是在给客户方提供解决方案的时候,只梳理业务思路及整体框架,这是作为咨询师最基本的层面。这个阶段比喻为让客户方做“简答题”。

        通过和客户方进行思路的梳理,增加了客户方对咨询师的信任度,同时获得客户方对解决方案的理解和认同。但是,如果咨询的深度仅停留在这个层面,会有以下问题出现:

    1、从客户方的角度,由于客户方并不熟悉精益生产的工具和方法,所以客户方只知道要做什么,但不知道怎么做,在执行过程中,不知从何下手,就会收集“大片的树枝、树叶”(无价值的信息);

2、从咨询方的角度,由于客户方收集的很多信息不是项目所需要,造成对信息把握的不准确和分析的难度。
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二、中级指导
给客户方梳理思路,同时设计相关信息采集和分析的表格或模板。这个阶段比喻为让客户方做“填空题”。

    通过在过程指导中,给客户方设计相应的表单或模板,并讲解如何使用,客户方能够明确解决问题的路径,即知道使用什么工具来发现和解决企业现存的问题,客户方可以初步掌握发现和解决问题的方法。咨询师在讲解时,客户方精益员似乎对工具或表单的使用方法已经掌握,但其实际操作过程中往往会存在下面的问题:精益员完全根据自己的理解,利用表单或工具来收集、分析数据,使得数据信息分析结果的不正确,而造成重复的返工。

三、高级指导
梳理思路,设计表格和内容,同时给予演示和过程的指导。这个阶段比喻为让客户方做“判断题”。

    这个层次的咨询说明了咨询师在进行深度指导和深度参与,咨询师的威信也会大大增加。在项目指导时,咨询师首先跟客户方沟通思路,获得客户方的理解和认同,然后设计相关表格或工具,让客户方明确如何来解决项目的问题,同时,利用类似项目的实例给客户方演示如何使用这些表格或工具,并指导客户方实操一遍。通过这个指导过程,客户方就能掌握工具的使用技巧,并能灵活运用,咨询师就能非常及时准确的获得项目的数据和信息。

    举个简单的例子,在人机操作工序中,通过人机分析来确定最佳的人机配置,以充分利用机器与工人的能量及平衡操作。初级指导只是跟客户方沟通思路:通过人、机操作时间分析,来确定最佳的人机配比。客户方知道了项目的方向,但不清楚具体怎么去收集和分析人、机操作时间。中级指导就是沟通了思路,还会设计相应的表单,如:《人机操作时间观测记录表》、《人机分析图》等,并与客户方沟通表单的作用,客户方就会根据自己对这些表单的理解进行人机时间的采集和分析。

      但客户方在人机分析时,会出现人、机操作步骤的分解不合理的现象,另外分析出结果后,客户方也不知如何进行改善。高级指导层面,咨询师根据设计的表单,列举类似项目人机操作分析的实例,演示如何对人机操作工序进行人、机操作步骤的分解和时间的分析,同时与客户方讲解人机分析改善的着眼点和改善的方法,然后指导客户方做一个工序的人机分析和改善,通过案例的演示和实际的操作,客户方就能真正掌握人机分析的工具和方法。
     石顿商学院秉承“实战、实效、落地”的原则,将先进的管理理论与中国企业的经营管理实践相融合,为企业提供人力资源管理市场营销管理生产管理企业经营管理领导力等方面的企业系统培训服务。
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