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客户心理学与客户沟通

 文章来源:石顿企管 时间:2019-09-11 10:33
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客户心理学与客户沟通
用点心理学和客户进行沟通
课程时间: 2019年 10月17-18日上海     12月12-13日上海
课程费用:4280元/人(含教材、午餐及茶点)
谁来参加?                
  *销售人员              
  *专业客服              
课程时长              
  *14小时 (2天)              
有何收获?                
  *了解营销工作的心理学本质            
  *学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术        
  *全面提升职场个人工作技能,了解营销和心理学的双重规律        
  *获得个人商业思维与心理科学双重体验的附加值        
先决条件?                
  *从事销售或客服工作3个月以上            
为何参加?                
  *企业的宗旨是经营与发展,发展的方式是生产、服务、营销与传播,传播的对象是客户与受众。  
  *究竟客户心里面在想些什么?            
  *他们有通行的发展规律和轨迹吗?  
  *在企业公关传播,品牌发展,销售提升,客户服务的不同块面,按心理学对人类研究发现的普遍规律,我们如何应对客户?  
  *作为一名普通消费者,我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买?      
  *作为一名杰出的营销人员,我们应该掌握哪些心理学基本规律?      
课程大纲                
第一模块:拆解【客户心理学】            
  * 组建学习小组              
  * 了解外在营销过程的,心理本质(如右图金字塔模型)        
  * 学习心理树              
第二模块:了解客户              
  *外在观察:看到情绪、听出意图、洞悉人格          
   -【察言观色】肢体语言和面部表情          
   -【洞悉内在】不同性格特征的对应策略          
   -小组互动:你知道客户说的哪些是真,哪些是假吗?        
  *内在观察:了解动机/市场调研            
   - 案例解析:商业故事            
   - 小组演练:如何现场销售一件商品?          
一次典型消费历程:作为买卖双方AB角色下,怎么看,怎么做?        
Ø - 客户属性:心理防御系统            
第三模块:寻找客户              
* 人际吸引四法则              
  - 接近性:如何寻找不花钱的代言人?          
  - 相似性:如何定位精准客户?            
  - 互惠性:如何培养粉丝?            
  - 美的,就是好:生物气质,如何影响个人决策          
第四模块:影响客户,行为塑造            
* 行为塑造法则              
  - 激发不安,痛点营销(案例学习)          
  - 环境塑造,引导选择(学会提问)          
  - 高明重复,建立偏好(影片赏析)          
  - 未完成情结:建立期待(影片赏析)          
【实战练习】开展销售话术与客服沟通的实战训练          
  - 如何优化产品介绍?              
  - 如何快读高效沟通?              
                 
相关课程                
* 作为专业销售人士你可能还会对《顾问式销售》《双赢销售谈判》感兴趣      
* 想要在更好把握客户关系上更进一步,你可能需要《大客户拓展策略》、《客户关系管理》  
                 
讲师简介                
段 女士                
  *背景经历                           
  *科普作家、应用心理学培训师/引导师、心理顾问        
  *18年市场营销、品牌传播、管理咨询从业背景          
  *2008年创立"心灵咖啡网"心理学门户网站          
  *2014年出版心理科普书籍《逆袭心理学》,并开创系列"应用心理学"科普培训课程。    
  *擅长通过"心理科学"解决企业、生活、以及家族家庭传承中各类问题;拒绝神秘,拒绝忽悠,拒绝无营养心灵鸡汤鸭汤  
  *为《遗愿清单的发现之旅》、《福尔摩斯情绪与压力管理》、《个人与企业传播的心理规律》系列课程创始人,热衷以"抽丝剥茧"的方式,带领学员探究心理学的本质,抛开一切非科学体系的纷繁纷芜杂,用简单,有趣,逻辑的方式为用户呈现科学的本真,并帮助大家用科学心理学更好的工作和生活。同时,是诸多媒体专栏作家和特邀心理专家  
  *擅长领域              
  *市场营销、新闻学、应用心理学            
  *服务客户              
奥地利老虎涂料中国、美敦力中国,交通银行上海、平安集团、中智集团、朗生医药集团、中国电信、康宝莱中国、上海二三甲医院职业医师等  

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